Manager de transition #2280

La fonction ADV / service clients est une fonction stratégique au sein des directions supply chain. Voici un exemple de profil manager de transition Responsable ADV / Service Clients ayant une solide expérience dans les secteurs du retail, cosmétique et packaging :

Compétences clés

  • Direction d’ADV et de Services Clients
  • Encadrement et montée en compétences des équipes 
  • Forte orientation satisfaction clients et commerciale
  • Conception/optimisation de la Stratégie Clients 
  • Pilotage et coordination des projets logistiques, ERP et organisationnels
  • Culture du résultat et de l’amélioration continue

Expérience professionnelle récente

Manager de Transition Responsable ADV et Service Client, PACKAGING, 18 mois

  • Management de 9 personnes
  • Accompagnement et développement des équipes dans un contexte de réorganisation et transformation de l’activité et de l’ERP
  • Formation et écriture des modes opératoires SAP (SD, MM et FI)
  • Optimisation et amélioration des tâches et des processus existants
  • Conseil en management d’équipe et organisation des structures

Directeur Service Clients, ADV et recouvrement (16 personnes), Prêt à Porter, 18 ans

  • Participation à la stratégie commerciale : élaboration de plans d’actions commerciales en soutien à la Force de Vente : Augmentation du réassort de 20%, développement du Corporate business, création de l’équipe télémarketing
  • Responsable de la gestion des stocks magasins Retail : Optimisation du taux d’allocation des commandes et baisse du volume des retours fin de saison
  • Interlocuteur Supply Chain/ transport : coordination des projets logistiques, amélioration des délais de livraison et des expéditions
  • Mise en place et suivi d’indicateurs de performance et d’objectifs équipes et individuels
  • Responsable du recouvrement : réduction du DSO et de l’encours clients
  • Responsable de la gestion des réclamations clients et consommateurs : réduction des litiges de 30 % par an
  • Responsable des clients Export : respect des règles douanières
  • Reporting et analyses mensuelles sur l’activité du service et propositions d’actions correctives
  • Pilotage de l’externalisation des activités crédit et ADV vers le prestataire externe : formation, rédaction des procédures et suivi des équipes en Roumanie et USA
  • Responsable de la mise en place de SAP et de la formation : Super User et Expert Europe 
  • Création et pilotage du Call Center : amélioration du taux de service et du taux d’efficacité téléphonique
  • Optimisation des procédures, des postes et des missions pour un service proactif, performant et compétitif : amélioration de la satisfaction clients
  • Développement des compétences et de l’engagement des équipes

Responsable du développement des projets Supply Chain, Cosmétiques, 2 ans

  • Mise en place de la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
  • Optimisation de la performance des Enseignes dans le respect des conditions commerciales, logistiques et du cahier des charges
  • Formation des équipes ADV à la gestion des approvisionnements

Responsable du Service Clients et ADV (8 personnes), Cosmétiques, 4 ans

  • Gestion, suivi et analyse des commandes, des réclamations, de la tarification, des promotions, des budgets publicitaires
  • Responsable du recouvrement 
  • Mise en place de procédures et optimisation du service

Formation, langues et outils

  • Certification Réglementation douanière et transport à l’exportation
  • Master I - Langues Etrangères Appliquées au Commerce International et à l’Économie
  • Anglais : courant
  • Espagnol : intermédiaire 
  • Italien : notions

Si ce profil vous intéresse, ou vous souhaitez un accompagnement pour trouver le bon manager de transition, prenez contact avec nous. Notre disposons d’algorithmes que nous pourrons mettre à votre service pour identifier les managers de transition les plus pertinents en fonction de votre besoin. Notre expérience dans le management de transition est longue, et notre vivier a bien grandi depuis nos débuts dans le management de transition. Alors, n’hésitez pas à nous appeler, ou nous envoyer un mail.

Convaincus que chaque projet est unique, nous appliquons une méthode sur-mesure pour sélectionner et mobiliser, parmi notre vivier de plus de 8000 managers de transition, les meilleurs profils en fonction de vos enjeux.

Créé en 2009, notre cabinet de management de transition est un acteur reconnu du métier et intervient en France comme à l’international auprès d’entreprises confrontées à un besoin de compétences opérationnelles et managériales de haut-niveau pour une durée limitée afin d'assurer un management relais, de mener à bien un projet complexe ou réussir une transformation.

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